Política de Devoluciones y Reembolsos

Elaborada conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571) y sus normas complementarias sobre comercio electrónico y protección al consumidor en el Perú.

Titular del sitio web: Industrias Nacionales de Exportación S.A.C. RUC: 20507981438 Domicilio fiscal: Av. Coronel Pedro Portillo Nro. 594 Dpto. 101, Urb. Santa Mónica, San Isidro, Lima – Perú Contacto: contacto@aguaplus.com.pe | (51) 946-366-224 / (51) 998-193-298 Sitio web: https://aguaplus.pe/

1. Derecho de retracto (compras por internet)

De acuerdo con el artículo 45 del Código de Protección y Defensa del Consumidor, el usuario que adquiera un producto a través de aguaplus.pe tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los 7 días calendario siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de expresar causa alguna.

Para ejercer este derecho, el producto debe:

  • No haber sido usado, instalado ni presentar señales de uso.
  • Conservar su embalaje, accesorios, manuales y etiquetas originales.
  • Estar acompañado del comprobante de pago (boleta o factura).

El retracto no aplica a productos personalizados, ni a aquellos cuyo precinto de seguridad haya sido roto cuando por su naturaleza no puedan devolverse por razones de higiene (por ejemplo, filtros o cartuchos ya instalados).

2. Devoluciones por producto defectuoso o con fallas

Si el producto presenta un defecto de fabricación o no corresponde a lo ofrecido, el usuario puede solicitar, a su elección:

  • La reparación gratuita del producto.
  • El cambio por un producto idéntico o de características similares.
  • La devolución del monto pagado.

Esto aplica dentro del plazo de garantía indicado en el producto o su ficha técnica, conforme a los artículos 97 y siguientes del Código de Protección y Defensa del Consumidor.

3. Procedimiento para solicitar una devolución o cambio

  1. Escribir a contacto@aguaplus.com.pe o comunicarse al (51) 946-366-224 / (51) 998-193-298, indicando número de pedido, producto y motivo de la devolución.
  2. Agua Plus evaluará la solicitud y, de ser procedente, coordinará el recojo del producto o indicará el punto de entrega.
  3. Una vez recibido y verificado el producto, se procesará el cambio o reembolso.

4. Plazos de respuesta y reembolso

  • Confirmación de la solicitud: hasta 2 días hábiles desde su recepción.
  • Evaluación del producto devuelto: hasta 5 días hábiles desde su recepción física.
  • Reembolso: se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 15 días calendario desde la aprobación de la devolución, salvo que la entidad emisora del medio de pago establezca un plazo distinto.

5. Gastos de envío en devoluciones

  • Si la devolución se debe a un error de Agua Plus (producto defectuoso, incompleto o distinto al solicitado), el costo de envío de la devolución es asumido por Agua Plus.
  • Si la devolución se realiza por retracto o cambio de decisión del cliente, el costo de envío corre por cuenta del cliente, salvo que se indique lo contrario en una promoción vigente.

6. Excepciones

No se aceptan devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

  • Productos usados, instalados o con señales de manipulación, salvo que el reclamo sea por defecto de fábrica.
  • Productos sin su empaque original, accesorios o comprobante de pago.
  • Filtros, cartuchos o repuestos ya utilizados, por razones de higiene y salubridad.
  • Solicitudes presentadas fuera de los plazos establecidos en esta política.

7. Autoridad competente

Si el usuario considera que sus derechos como consumidor no han sido respetados, puede presentar su reclamo ante el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI).

8. Modificaciones

Agua Plus puede actualizar esta política para adecuarla a cambios normativos o comerciales. La versión vigente estará siempre publicada en https://aguaplus.pe/.